Politique de confidentialité

RESPONSABLE DU TRAITEMENT

Qui est responsable de vos données ?

Le responsable des traitements de données personnelles réalisés dans le cadre du présent site est :

VORWERK SEMCO

20 Rte de Montigny
28220 Cloyes-les-Trois-Rivières
France

Email : serviceclient@semco-vorwerk.com

Pour toute question concernant vos données personnelles ou pour exercer vos droits, vous pouvez contacter notre service à l’adresse indiquée ci-dessus.

DONNÉES COLLECTÉES

Quelles données pouvons-nous collecter ?

Selon votre utilisation du site et les services que vous utilisez, différentes catégories de données peuvent être collectées.

Identité

Nom, prénom et informations nécessaires à l’identification.

Coordonnées

Adresse email, numéro de téléphone et adresse de livraison ou de facturation lorsque nécessaire.

Commande

Informations relatives à vos commandes, demandes et échanges avec notre service client.

Navigation

Données techniques liées à votre navigation, notamment certaines informations relatives à votre appareil.

Principe de minimisation

Nous cherchons à limiter la collecte aux données pertinentes et nécessaires aux finalités pour lesquelles elles sont utilisées.

FINALITÉS

Pourquoi utilisons-nous vos données ?

Les données personnelles peuvent être utilisées notamment pour les finalités suivantes :

✓

Répondre à vos demandes envoyées via les formulaires de contact.

✓

Gérer les demandes d’assistance et de service client.

✓

Gérer les commandes, lorsque le site permet la réalisation d’un achat.

✓

Assurer le suivi administratif, comptable et contractuel des relations avec les clients.

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Améliorer le fonctionnement, la sécurité et les performances du site.

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Respecter nos obligations légales et réglementaires.

BASES JURIDIQUES

Sur quelle base vos données sont-elles traitées ?

Chaque traitement de données personnelles doit reposer sur une base juridique appropriée prévue par la réglementation.

Exécution d’un contrat

Lorsque le traitement est nécessaire à l’exécution d’une commande ou d’un contrat avec vous.

Obligation légale

Lorsque nous devons conserver ou traiter certaines informations afin de respecter une obligation légale.

Consentement

Lorsque votre consentement est nécessaire, notamment pour certaines communications ou certains cookies.

Intérêt légitime

Lorsque le traitement répond à un intérêt légitime, sous réserve du respect de vos droits et libertés.

DESTINATAIRES

Qui peut accéder à vos données ?

Vos données personnelles sont accessibles uniquement aux personnes ou prestataires qui en ont besoin pour assurer les finalités prévues.

Service client Pour répondre à vos demandes et assurer le suivi de la relation client.

Prestataires techniques Hébergement, maintenance, sécurité et fonctionnement technique du site.

Prestataires de paiement Lorsque cela est nécessaire pour traiter un paiement.

Prestataires de livraison Lorsque des informations sont nécessaires à l’expédition et à la livraison d’une commande.

Autorités compétentes Lorsque la communication de données est imposée par la loi ou une décision judiciaire.

CONSERVATION

Combien de temps conservons-nous vos données ?

Les données personnelles sont conservées pendant une durée proportionnée à la finalité pour laquelle elles ont été collectées et conformément aux obligations légales applicables.

Demandes de contact Pendant la durée nécessaire au traitement de la demande et au suivi de l’échange.

Données liées aux commandes Pendant les durées nécessaires à la gestion de la relation contractuelle et aux obligations légales.

Données de compte Pendant la durée d’existence du compte, puis selon les délais applicables aux obligations de conservation.

Données de prospection Selon les règles applicables au type de communication et sous réserve de votre droit d’opposition.

VOS DROITS

Vous gardez le contrôle de vos données.

Conformément à la réglementation applicable, vous disposez de différents droits concernant vos données personnelles.

Droit d’accès

Obtenir confirmation que vos données sont traitées et accéder aux informations concernées.

Droit de rectification

Demander la correction de données inexactes ou incomplètes.

Droit à l’effacement

Demander la suppression de vos données lorsque les conditions prévues par la réglementation sont réunies.

Droit à la limitation

Demander, dans certains cas, que le traitement de vos données soit limité.

Droit d’opposition

Vous opposer à certains traitements, notamment lorsque le traitement repose sur l’intérêt légitime.

Droit à la portabilité

Lorsque les conditions sont réunies, recevoir certaines données dans un format structuré et couramment utilisé.

EXERCER VOS DROITS

Une demande concernant vos données ?

Contactez-nous par email en précisant l’objet de votre demande afin que nous puissions vous répondre dans les conditions prévues par la réglementation.

Exercer mes droits →

SÉCURITÉ

Comment protégeons-nous vos données ?

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de contribuer à préserver la confidentialité, l’intégrité et la sécurité des données personnelles traitées.

Confidentialité

Accès aux données limité aux personnes autorisées.

Sécurité du site

Mesures destinées à protéger le site contre les accès ou utilisations non autorisés.

Protection des échanges

Utilisation de mesures de sécurité adaptées lors des échanges de données sur le site.

Cookies et technologies similaires

Le site peut utiliser des cookies ou technologies similaires nécessaires à son fonctionnement, à la mesure d’audience, à la personnalisation ou à d’autres finalités selon les services activés sur le site.

Lorsque votre consentement est requis, les cookies concernés ne doivent être déposés qu’après votre choix, conformément aux règles applicables.

Consulter notre politique de cookies →

TRANSFERTS DE DONNÉES

Vos données restent encadrées.

Certains prestataires techniques peuvent être établis dans différents pays. Lorsqu’un traitement implique un transfert de données vers un pays situé en dehors de l’Espace économique européen, les garanties requises par la réglementation applicable doivent être mises en œuvre lorsque cela est nécessaire.

CNIL

VOUS AVEZ UNE RÉCLAMATION ?

Vous pouvez également contacter la CNIL.

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL).

Consulter le site de la CNIL ↗

UNE QUESTION ?

Nous sommes à votre écoute.

Pour toute question relative à la protection de vos données personnelles, notre service client peut vous accompagner.

serviceclient@semco-vorwerk.com 02 37 44 57 50