SERVICE CLIENT · VORWERK SEMCO

Retour & Remboursement

Vous souhaitez retourner votre Thermomix TM7 ? Retrouvez ici toutes les informations nécessaires concernant votre droit de rétractation, le retour du produit et son remboursement.

jours pour vous rétracter à compter de la réception du produit

VOTRE SATISFACTION

Une procédure simple et transparente.

Chez VORWERK SEMCO, nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat claire et transparente. Si vous changez d’avis après votre achat à distance, vous pouvez exercer votre droit légal de rétractation dans les conditions prévues par la réglementation.

Pour une commande portant sur un bien, le délai de rétractation est en principe de 14 jours à compter de la réception du produit.

COMMENT ÇA MARCHE ?

Retourner votre commande en 3 étapes.

Nous avons simplifié les principales étapes afin de vous permettre de comprendre rapidement la procédure à suivre.

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Demandez votre retour

Informez notre service client de votre décision d’exercer votre droit de rétractation dans le délai prévu.

NOTIFICATION

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Retournez le produit

Préparez soigneusement votre Thermomix TM7, ses accessoires et les éléments fournis avec votre commande.

RETOUR

€

Recevez votre remboursement

Après traitement de votre demande et selon les conditions applicables, le remboursement est effectué avec le moyen de paiement prévu.

REMBOURSEMENT

01 · DROIT DE RÉTRACTATION

Vous avez 14 jours.

Dans le cadre d’une vente à distance, le consommateur dispose en principe d’un délai légal de 14 jours pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Pour une vente de biens, le délai commence généralement à courir à compter du jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui, prend physiquement possession du produit.

JOURS

Délai légal de rétractation pour une vente à distance

À compter de la réception

02 · VOTRE DEMANDE

Comment exercer votre droit de rétractation ?

Une déclaration claire suffit

Vous devez nous informer de votre décision de vous rétracter avant l’expiration du délai applicable.

Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation disponible plus bas ou nous transmettre toute déclaration claire exprimant votre volonté de vous rétracter.

BESOIN D’ASSISTANCE ?

Contactez notre service client

Avant d’expédier votre colis, nous vous recommandons de contacter notre service client afin d’obtenir les instructions correspondant à votre commande.

Contacter le service client →

03 · RETOUR DU PRODUIT

Préparer votre Thermomix TM7.

Pour faciliter le traitement de votre retour, veillez à préparer correctement votre colis.

Produit complet

Retournez le Thermomix TM7 avec les accessoires, éléments et documents éventuellement fournis lors de la livraison.

Emballage adapté

Lorsque cela est possible, utilisez l’emballage d’origine ou un emballage suffisamment adapté pour protéger le produit pendant le transport.

Produit protégé

Le colis doit être correctement protégé afin de limiter les risques de détérioration pendant son acheminement.

Important

La responsabilité du consommateur peut être engagée en cas de dépréciation du bien résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement, dans les conditions prévues par la réglementation.

€

Les frais de retour

Les frais directs de renvoi peuvent être à la charge du consommateur lorsqu’il exerce son droit de rétractation, sous réserve des informations communiquées avant la conclusion du contrat et des dispositions légales applicables.

04 · FRAIS DE RETOUR

Qui prend en charge le retour ?

Les modalités de prise en charge peuvent varier selon la situation.

Lorsqu’un retour est lié à un produit défectueux, non conforme ou à une erreur imputable au vendeur, une procédure spécifique peut s’appliquer.

Contactez notre service client avant tout envoi afin de connaître les modalités applicables à votre commande.

05 · REMBOURSEMENT

Votre remboursement, en toute transparence.

Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, le remboursement intervient conformément aux règles applicables.

Le montant

Le remboursement porte en principe sur les sommes versées, dans les limites prévues par la réglementation.

Le délai

Le remboursement intervient dans les délais prévus par la réglementation, sous réserve des conditions permettant légalement de différer le remboursement.

Le paiement

Le remboursement est effectué en principe avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale.

06 · À LA RÉCEPTION

Votre colis est arrivé endommagé ?

Contactez-nous rapidement

Si votre Thermomix TM7 ou son emballage présente une détérioration à la réception, contactez notre service client dans les meilleurs délais.

Indiquez votre numéro de commande et décrivez précisément le problème constaté.

Des photographies du colis et du produit peuvent être demandées afin de faciliter le traitement de votre dossier.

07 · GARANTIES

Produit défectueux ou non conforme ?

Le droit de rétractation est distinct des garanties légales dont peut bénéficier le consommateur.

Si votre produit présente un défaut ou n’est pas conforme à votre commande, contactez notre service client afin que votre situation soit examinée et que la procédure appropriée vous soit indiquée.

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Vos droits restent protégés

Les garanties légales applicables sont distinctes de votre droit de rétractation.

08 · FORMULAIRE

Formulaire de rétractation.

Vous pouvez utiliser ce modèle pour nous informer de votre décision de vous rétracter.

FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION

À l’attention de :

VORWERK SEMCO
20 Rte de Montigny, 28220 Cloyes-les-Trois-Rivières
serviceclient@semco-vorwerk.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

Nom du consommateur

Adresse du consommateur

Numéro de commande

Produit concerné Thermomix TM7

Date de commande

Date de réception

Date

Signature

QUESTIONS FRÉQUENTES

Les réponses à vos questions.

Puis-je retourner mon Thermomix TM7 ?

Pour un achat à distance, le consommateur dispose en principe d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Dois-je expliquer pourquoi je retourne le produit ?

Dans le cadre du droit légal de rétractation, aucune justification n’est en principe nécessaire.

Quand serai-je remboursé ?

Le remboursement intervient conformément aux délais légaux applicables, sous réserve des conditions permettant légalement de différer celui-ci.

Dois-je contacter le service client avant le retour ?

Nous vous recommandons de contacter le service client avant tout envoi afin d’obtenir les instructions correspondant à votre commande.

Que faire si mon Thermomix est défectueux ?

Contactez notre service client. Votre situation pourra relever des garanties légales applicables et être traitée selon une procédure différente d’une simple rétractation.

BESOIN D’AIDE ?

Notre équipe est à votre écoute.

Une question concernant votre retour, votre remboursement ou votre commande ? Notre service client est à votre disposition.

Contacter le service client →

Les modalités complètes applicables à votre commande figurent dans les Conditions Générales de Vente .